Последнее обновление: 14 августа 2026 года. В этой Политике простым языком объясняется, как ARR обрабатывает персональные данные, когда вы посещаете arr.pt, создаёте учётную запись, подписываетесь на рассылку или обращаетесь к нам по вопросам покупки, продажи и аренды недвижимости, ипотечного кредита или других услуг.
1. Кто отвечает за обработку данных
Оператором персональных данных является Segredos Prósperos, Unipessoal Lda, работающая под брендом ARR, NIPC 517557851, лицензия на риелторскую деятельность AMI 22515, юридический адрес: Rua Eduardo Coelho, n.º 66, 1.º F, 1200-164 Lisboa, Portugal.
- Вопросы о конфиденциальности и запросы о правах: ola@arr.pt
- Телефон: +351 911 755 010
Обработка регулируется Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR), португальским Законом № 58/2019 от 8 августа, а в отношении cookies и электронных сообщений — Законом № 41/2004 от 18 августа в действующих редакциях.
2. Область действия и принципы
Политика применяется к данным, которые обрабатываются через сайт, формы, личный кабинет, электронную почту, телефон и мессенджеры ARR. Мы используем только данные, необходимые для конкретных целей, храним их не дольше необходимого и применяем меры безопасности, соответствующие риску.
3. Какие данные мы можем обрабатывать и откуда их получаем
- Контактные данные: имя, электронная почта, телефон, язык и предпочтительный способ связи.
- Запрос по недвижимости: интересующий объект, район, тип недвижимости, бюджет, цель, предпочтения, сообщение и история общения.
- Договорные и подтверждающие документы: если это необходимо для сделки или запроса ипотечного кредита — NIF, удостоверение личности, сведения о резидентстве, работе и финансах, подтверждающие документы и данные сделки. Не отправляйте такие сведения через публичные формы, если ARR прямо об этом не попросила.
- Учётная запись и функции сайта: имя пользователя, защищённые учётные данные, избранное, сравнение объектов и настройки.
- Маркетинг: статус подписки, согласия, предпочтения и запись об отказе от рассылки.
- Технические данные: IP-адрес, дата и время, просмотренные страницы, браузер, устройство, онлайн-идентификаторы, источник перехода и сведения безопасности.
Мы получаем данные непосредственно от вас, от вашего устройства и браузера, а в необходимых и законных случаях — от участников сделки, государственных органов или из общедоступных источников. Если вы сообщаете данные другого человека, вы должны иметь на это право и предоставить ему эту информацию.
4. Цели и правовые основания
| Цель | Правовое основание |
|---|---|
| Ответить на запрос, договориться о связи, предложить запрошенные объекты или услуги. | Действия до заключения договора или исполнение договора (п. b ч. 1 ст. 6 GDPR). |
| Оказать услуги по покупке, продаже или аренде недвижимости либо направлению ипотечного запроса. | Договор и преддоговорные действия; выполнение юридических обязанностей (пп. b и c ч. 1 ст. 6). |
| Управлять учётной записью, избранным, сравнением объектов и настройками. | Предоставление запрошенного сервиса и законный интерес в работе функций сайта (пп. b и f ч. 1 ст. 6). |
| Отправлять рассылку, новости и рекламные сообщения. | Согласие (п. a ч. 1 ст. 6); его можно отозвать в любой момент. |
| Анализировать использование сайта, улучшать материалы и оценивать рекламу. | Согласие на необязательные cookies и технологии, когда оно требуется законом (п. a ч. 1 ст. 6 и Закон № 41/2004). |
| Защищать сайт, предотвращать злоупотребления и мошенничество, устранять ошибки и вести технические журналы. | Законный интерес в безопасности и стабильной работе сервиса (п. f ч. 1 ст. 6), а в соответствующих случаях — юридическая обязанность. |
| Выполнять бухгалтерские, налоговые, регуляторные требования, правила по противодействию отмыванию денег и законные запросы органов власти. | Выполнение юридической обязанности (п. c ч. 1 ст. 6). |
| Предъявлять, осуществлять или защищать юридические требования. | Законный интерес в защите наших прав (п. f ч. 1 ст. 6). |
5. Обязательные данные
Поля, отмеченные как обязательные, нужны для ответа или оказания услуги. Без них мы можем не суметь обработать запрос. Согласие на маркетинг и необязательные технологии является добровольным; отказ не ограничивает доступ к основным функциям сайта.
6. Получатели и поставщики услуг
Доступ получают только сотрудники, агенты и поставщики, которым данные необходимы для описанных целей и которые обязаны соблюдать конфиденциальность. В необходимом объёме данные могут передаваться:
- поставщикам хостинга, технической поддержки, безопасности, электронной почты и управления сайтом;
- Contact Form 7 и Flamingo, через которые заявки принимаются и сохраняются в защищённой части WordPress, а также используемому почтовому сервису;
- Intuit Mailchimp — при подписке на рассылку;
- Google (Analytics, Ads, Tag Manager и почтовые сервисы), Meta, Yandex, VK/Mail.ru и X/Twitter — для аналитики или рекламы, как описано в разделе о cookies;
- WhatsApp/Meta и Telegram — если вы выбираете общение через эти сервисы;
- собственникам, застройщикам, другим агентствам, банкам, кредитным посредникам, страховщикам, адвокатам, солиситорам, нотариусам и другим участникам запрошенной сделки;
- налоговым, судебным, правоохранительным, надзорным и другим государственным органам, когда этого требует закон.
Некоторые получатели, например банки, нотариусы, социальные сети и мессенджеры, являются самостоятельными операторами и применяют собственные политики конфиденциальности.
7. Международная передача
Некоторые поставщики могут обрабатывать данные за пределами Европейской экономической зоны. В таких случаях в зависимости от ситуации применяются решение Европейской комиссии об адекватности, стандартные договорные положения или другая гарантия по статьям 44 и далее GDPR. Информацию о применимой гарантии можно запросить по адресу ola@arr.pt.
8. Сроки хранения
- Обращения без заключения договора: как правило, до 24 месяцев после последнего контакта.
- Учётная запись: пока она активна и затем столько, сколько необходимо для рассмотрения запросов или выполнения обязанностей.
- Рассылка: до отзыва согласия или длительного периода неактивности; запись об отказе может сохраняться, чтобы больше не отправлять сообщения.
- Сделки и договоры: в течение отношений и установленных законом сроков, которые для некоторых налоговых, бухгалтерских и AML-документов могут достигать 10 лет.
- Технические журналы и данные безопасности: как правило, до 90 дней, если они не нужны для расследования инцидента или защиты прав.
После окончания срока данные удаляются, обезличиваются или хранятся с ограниченным доступом, если их сохранение обязательно по закону.
9. Cookies, аналитика и внешние сервисы
Сайт использует cookies и похожие технологии. Строго необходимые cookies обеспечивают безопасность, сессии, формы и запрошенные функции. Cookie языковой настройки arr_language_choice хранит выбор 180 дней. Избранное и сравнение объектов также могут сохранять настройки в браузере.
На сайте подключены Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Meta Pixel, Яндекс.Метрика, аналитика Mail.ru и X/Twitter Ads. Эти сервисы могут получать IP-адрес, идентификаторы, сведения об устройстве, посещённых страницах и действиях для аналитики, атрибуции и рекламы. Для необязательных технологий правовым основанием является согласие, когда оно требуется законом.
Вы можете запретить или удалить cookies в настройках браузера и отозвать ранее данное согласие. Блокировка необходимых cookies может нарушить работу отдельных функций. При переходе в WhatsApp, Telegram, Google Maps или по другой внешней ссылке соответствующий сервис обрабатывает данные по собственной политике.
10. Ваши права
По GDPR вы можете запросить доступ, исправление, удаление, ограничение обработки и переносимость данных, а также возразить против обработки. Согласие можно отозвать в любое время без влияния на законность предшествующей обработки. Если основанием служит законный интерес, вы можете возразить по причинам, связанным с вашей ситуацией; отказ от прямого маркетинга выполняется всегда.
Направьте запрос на ola@arr.pt, укажите право, которым хотите воспользоваться, и сведения, необходимые для подтверждения личности. Мы не потребуем больше данных, чем нужно для проверки. Обычно ответ направляется в течение месяца; для сложного запроса срок может быть продлён ещё на два месяца, о чём мы сообщим в течение первого месяца.
Вы также можете подать жалобу в португальский надзорный орган — Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa.
11. Безопасность
Мы применяем надлежащие технические и организационные меры, в том числе контроль доступа, управление правами, резервное копирование, обновление программ, защиту от злоупотреблений и процедуры реагирования на инциденты. Полностью неуязвимых систем не существует, поэтому не отправляйте чувствительные документы через публичные формы или несогласованные каналы.
12. Несовершеннолетние и автоматизированные решения
Услуги ARR не предназначены для лиц младше 18 лет, и мы намеренно не собираем через сайт данные детей. Мы не принимаем исключительно автоматизированных решений, создающих юридические или сопоставимые существенные последствия. Аналитические инструменты могут формировать рекламные сегменты или профили при наличии требуемого согласия, но не решают вопрос о предоставлении услуг по недвижимости или кредиту.
13. Изменения и контакты
Политика может обновляться в связи с юридическими, техническими или операционными изменениями. Дата в начале страницы указывает действующую версию. О существенных изменениях будет сообщено подходящим способом. По любому вопросу о конфиденциальности пишите на ola@arr.pt.
